Política de privacitat

Darrera actualització: 26 d’octubre de 2026

1. Responsable del tractament

Bernat Ballesta Coll, que opera sota el nom comercial Lluerna Digital.

Domicili: Carrer de Santa Teresa, 2, 08172 Sant Cugat del Vallès. Correu: info@lluernadigital.com. Telèfon: 619 700 900.

2. Dades i finalitats

• Consultes a l’assistent: el text escrit i el context recent de la conversa es processen per generar respostes i orientar sobre els serveis.
• Enviament de la conversa: només quan la persona prem «Finalitzar i enviar a Lluerna», s’envia a info@lluernadigital.com una transcripció limitada de la conversa perquè el titular pugui respondre la consulta.
• Dades tècniques: el servei rep l’adreça IP de la connexió per aplicar límits contra l’abús. L’aplicació no desa aquesta informació en una base de dades pròpia; el proveïdor d’allotjament pot generar registres tècnics d’acord amb la seva configuració.

El web no té un formulari convencional. Si la persona tria WhatsApp, la conversa es tracta també segons les polítiques de WhatsApp/Meta. No hi introdueixis contrasenyes, dades bancàries ni informació sensible o de terceres persones que no sigui necessària.

3. Base jurídica

Les consultes per preparar una proposta es tracten per aplicar, a petició de la persona, mesures prèvies a un contracte. Les consultes generals i la seguretat del servei es gestionen sobre la base de l’interès legítim a respondre les peticions i protegir el web. L’enviament per correu es produeix quan la persona ho demana prement el botó d’enviament.

4. Proveïdors i destinataris

• Cloudflare: allotjament i infraestructura del web; pot tractar dades de connexió i registres tècnics.
• OpenAI: quan l’assistent d’IA està actiu, rep el text necessari de la conversa per generar una resposta. La integració utilitza l’API Responses amb store=false. OpenAI indica que el contingut de l’API no s’utilitza per entrenar els models per defecte; els registres de supervisió contra abús poden conservar contingut fins a 30 dies. Detalls d’OpenAI.
• Resend: envia el correu amb la transcripció a info@lluernadigital.com. El seu annex de tractament descriu el tractament del contingut dels missatges mentre el compte és actiu i la supressió de dades del client en un termini de fins a 90 dies després de tancar el compte. Annex de tractament de Resend.

Aquests proveïdors poden tractar dades en infraestructures situades fora de l’Espai Econòmic Europeu. Quan sigui aplicable, les transferències es regeixen pels seus acords de tractament i les garanties contractuals corresponents, com ara les clàusules contractuals tipus. La ubicació efectiva també pot dependre de la configuració del compte del proveïdor.

5. Conservació

El titular conservarà els correus amb consultes durant un mínim de 3 anys, tal com ha indicat, i els revisarà periòdicament. Després, les dades s’eliminaran quan ja no siguin necessàries, llevat que s’hagin de conservar per una obligació legal, una relació professional vigent o la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions. Els proveïdors tecnològics poden aplicar els seus propis terminis, descrits a l’apartat anterior.

6. Drets

Pots demanar accés, rectificació, supressió, limitació o oposició al tractament, i exercir la portabilitat quan correspongui, escrivint a info@lluernadigital.com. Si consideres que el tractament no s’ajusta a la normativa, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

7. Respostes automatitzades

L’assistent genera respostes amb intel·ligència artificial. Són orientatives i no adopten decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre les persones.

8. Actualitzacions

Aquesta política es revisarà quan canviïn els usos de dades, els proveïdors o la configuració de l’assistent.